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環信亮相第十四屆軟交會摘取2016中國最

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来源: 作者: 2019-05-22 17:51:22

被譽為國內軟件業第一展,為期4天的2016中國國際軟件和信息服務交易會于6月19日在大連落下帷幕。隨著互聯+與各行業的深度融會,軟件和信息服務行業將發揮更加重要的作用。作為企業級服務的明星垂直領域,SaaS客服也成為此次大會關注的焦點。本屆軟交會共吸引60多個國家和地區的743家企業、1.5萬名業內人士和3.6萬名觀眾參會。環信榮膺2016中國最好SaaS產品獎企業服務創新論壇是一年一度的軟交會的重點組成部分,前面已成功舉辦三屆。在第十四屆大連軟交會2016企業服務創新論壇上,企業家們齊聚一堂共同探討中國企業級服務的未來。同時,2016企業服務創新論壇金i獎頒獎盛典揭曉,環信作為中國企業級服務明星企業一舉摘取2016中國最好SaaS產品獎。評委們給了環信企業級服務里的最高評價:當企業級SaaS服務如雨后春筍般涌現,我們在百花齊放的景象中能找到如此堅實沉靜一朵,綻放自身的光彩。作為SaaS客服軟件行業唯一一家同時擁有PaaS和SaaS產品的公司,環信以此建立其強大的壁壘;不急不緩,瓜熟蒂落,它們為中國企業提供著最高效可靠的SaaS服務。環信副總裁發表主題演講《客戶服務的智能時代》環信副總裁程旭文在論壇做主題演講詮釋了在互聯+時期智能SaaS客服的重要性。程旭文認為,互聯+時期的用戶獲客成本非常高,例如電商行業獲得一個新用戶成本是維護一個老用戶的三倍到十倍。如何能讓一個用戶長期留在我們的產品和服務上?而且客戶的渠道來源多種多樣,解決這些問題非常重要。環信移動客服全媒體接入可以實現多渠道的用戶來源1鍵管理1鍵回復。客戶服務是有溫度的,溫度的高低同時決定了服務的滿意度,環信移動客服可以實現對客戶的交互進行情感分析,基于大數據技術的環信客戶聲音可以極大提升保存和轉化從而實現精細化運營。隨著人口紅利消失,人工成本上升,企業客服面臨的用工荒將延續擴大,運營成本將愈來愈高。環信利用智能機器人技術實現精準高效自動推送,自動問答,可以幫助客戶解答80%的常見問題,極大提升效率降低成本,而環信首推的人工+智能機器人的協作服務被證明是現階段最適合的客戶服務方式。本屆軟交會以數據同享,智慧創新為主題,企業級服務應以構建生態圈的創新能力為本,以客戶為中心迭代,最終演變為連接創新改變生意,環信即時通訊云就是這樣一根連接人與人的管道。資源共享整合,以開放的態度,方能合作共贏。大數據是另一種連接,是海量的、相干或非相干的數據的連接,連接創造價值,并且數據的價值因連接的廣度和共享而產生質變。環信移動客服基于大數據研發的創新產品客戶聲音,通過熱點話題分析發現新暢銷商品,通過情感度分析發現服務問題,幫助企業實現廣度客戶的連接從而創造更大價值。關于環信移動客服:環信移動客服致力于連接人與商業,作為全媒體智能云客服倡領者,支持全媒體接入,包括頁客服、社交媒體客服(微博、)、移動端客服和呼叫中心等多種渠道。基于業界領先的IM長連接技術保證消息必達,不丟消息不丟單,并通過強大的智能機器人技術極大降低人工客服工作量。截至2015年底,環信移動客服共服務了12000家企業用戶,現已覆蓋包括電商、O2O、互聯金融、教育、旅游、移動醫療、智能硬件、游戲等20大領域的Top10客戶,典型用戶包括國美、58到家、楚楚街、隨手記、海爾、51talk,鏈家自如客、神州專車等眾多互聯和傳統企業。根據易觀國際發布的《中國SaaS客服市場專題研究報告2015》顯示:截至2015年第三季度,環信移動客服在SaaS移動端客服用戶覆蓋占比為77.4%,以絕對優勢穩居行業第一。

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